1. Antecedentes Generales.
Las compraventas y demás transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “Swimcare.cl” o “El Sitio”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la Legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Es requisito para comprar en Swimcare.cl la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.
El presente documento se considerará parte integrante de aquellos actos y contratos que se efectúen a través del sitio Swimcare.cl entre los usuarios de éste y GLOBAL CLINIC, Rut Nº 77.990.690 – 6, representante de las marcas de productos que se venden en EL Sitio, domiciliada en la calle Av. Estoril 120 Of 613, comuna de Las Condes, Santiago, denominada en adelante GLOBAL CLINIC.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
GLOBAL CLINIC, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, GLOBAL CLINIC, adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.
2. Comunicaciones electrónicas
Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto o materia a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario. si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos, e imprimir un comprobante de la solicitud. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
3. Libertad de Navegación y aceptación de los Términos y Condiciones
La mera visita y navegación por este sitio web no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de GLOBAL CLINIC ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación. La aceptación de estos Términos y Condiciones, en la forma prevista, no admitirá ninguna reclamación posterior del usuario, en el sentido de desconocer su contenido, siendo de su exclusiva responsabilidad leer e informarse de los Términos Condiciones.
4. Registro de clientes y clave de seguridad.
Para comprar en Swimcare.cl existen dos modalidades de Clientes, a saber, aquellos que se han registrado previamente y aquellos que no se han registrado previamente, los que se definen a continuación:
a) Cliente Registrado Previamente: Es aquel cliente que ha registrado sus datos básicos directamente en el sitio web, proporcionándosele una clave secreta para su uso exclusivo. Los datos proporcionados por el cliente serán considerados como fidedignos y será responsabilidad del cliente mantenerlos actualizados. Éstos serán tratados de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho. Una vez registrado, el cliente podrá efectuar una compra en Swimcare.cl con su nombre de usuario y clave secreta.
El registro del cliente y la compra a través de esta modalidad en Swimcare.cl implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento.
Se deja constancia que es condición para efectuar una compra bajo esta modalidad, el uso de la clave secreta entregada al cliente. Es deber del cliente mantener la confidencialidad de su clave secreta siendo de su exclusiva responsabilidad la administración de la misma. Por consiguiente, la entrega o divulgación que haga de su clave secreta a terceras personas y/o la utilización que hagan terceras personas de dicha clave secreta, en ningún caso implicará responsabilidad alguna para la Empresa. En caso de extravío, hurto, robo, mal uso de la clave o cualquier otra eventualidad de esta naturaleza, el cliente tendrá la obligación de informar inmediatamente a GLOBAL CLINIC, a través del correo electrónico online@swimcare.cl
b) Cliente No Registrado Previamente: El cliente podrá efectuar una compra en Swimcare.cl sin necesidad de entregar la totalidad de los datos ni registrarse, ingresando sus datos básicos en la página que se abre luego de hacer click a la opción de “compra sin registrarse”.
El suministro de información y compra a través de esta modalidad en Swimcare.cl, implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones descritos en el presente documento.
5. Promociones.
Todas las ofertas y promociones contenidas en Swimcare.cl, permanecerán vigentes durante el plazo que se indique en la misma página y, en todo caso, mientras exista disponibilidad de stock o no sean modificadas por la Empresa e informadas en este sitio.
6. Información de otros sitios web.
Swimcare.cl no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio Swimcare.cl se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con GLOBAL CLINIC.
7. Como comprar
Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
- Seleccione el producto o servicio que le interesa, seleccione ¨ Talla ¨y/o ¨Color ¨ y agréguelo a su “carro de compra”.
- Inicie sesión en el sitio o ingrese su correo electrónico y su contraseña. En caso de no estar registrado si lo desea podrá hacerlo de forma inmediata completado los datos señalados en el sitio.
- Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio. En caso de no haber alternativas disponibles, siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
- Seleccione el medio de pago.
- Una vez hecha su orden, y antes de confirmar el pago de su compra se desplegará en la pantalla esta información:
- La descripción del producto seleccionado.
- Su precio.
- Costo de envío si corresponde.
- Una vez hecha su orden se enviará la información de su compra al correo electrónico registrado. Con los datos del producto, numero de orden de compra y medio de despacho, según lo seleccionado al momento de realizar su compra.
- La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
- Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
8. Medios de pago aceptados.
Los medios de pago que se pueden utilizar para compras en el sitio de Swimcare.cl son los siguientes:
Tarjetas Bancarias: Cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente por GLOBAL CLINIC. Estas tarjetas, para ser aceptadas, deben haber sido emitidas por bancos nacionales en Chile. Las tarjetas aceptadas son Visa, MasterCard, American Express, Diners Club International y Magna. Los aspectos relativos al funcionamiento de las tarjetas bancarias aceptadas en este sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que a Swimcare.cl le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
9. Precios.
Los precios y servicios exhibidos en Swimcare.cl sólo tienen aplicación para las compras efectuadas en el mismo y no son aplicables a transacciones efectuadas en otras tiendas de GLOBAL CLINIC asimismo, los precios y servicios exhibidos en otras tiendas de GLOBAL CLINIC, no necesariamente tienen aplicación a las transacciones efectuadas en Swimcare.cl.
10. Formación del consentimiento y validación de la compra.
Constituye una condición suspensiva para cada compra efectuada en el sitio Swimcare.cl la validación que efectuará GLOBAL CLINIC.
La validación de la compra comprenderá una revisión de los siguientes elementos:
- (a) El medio de pago utilizado por el cliente.
(b) Los datos suministrados por el cliente a GLOBAL CLINIC.
La Empresa enviará una confirmación escrita a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente al momento de registrarse en el sitio web, ya sea en la modalidad de Nuevo Registro o en la modalidad de Cliente No Registrado Previamente.
Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, GLOBAL CLINIC podrá dejar sin efecto la compra en los siguientes casos: (i) cuando producto del proceso de validación resulte que uno o más de los datos suministrados por el cliente son erróneos; (ii) cuando exista una inconsistencia entre la información suministrada por el cliente en la orden de compra y los datos registrados en la base de datos correspondiente al medio de pago que se pretende utilizar. Las transacciones realizadas con tarjetas de crédito bancarias, están sujetas a una validación adicional que puede sumar hasta 48 horas hábiles al proceso habitual de validación.
11. Derecho de retracto.
El cliente podrá ejercer su derecho a retracto y poner término unilateral al contrato en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que Swimcare.cl haya cumplido con la obligación de remitir el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico. Si Swimcare.cl no ha enviado el comprobante, el plazo se extenderá a 90 días. Al ejercerse el derecho de retracto, el cliente deberá devolver el producto SIN USO, con todos sus accesorios y embalaje originales y en buen estado como las etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y sus accesorios o su valor respectivo, en caso que haya sido previamente informado. Asimismo, deberá acompañar la boleta original o cualquier documento que acredite la compra.
No procederá el derecho a retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al cliente.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá tomar contacto dentro de horario hábil con el área de servicio al cliente, llamando al (56 – 2) 29516750, o mediante el envío de correo electrónico a la dirección online@swimcare.cl. Una vez recibido, el producto será revisado para confirmar que éste se ha devuelto en perfectas condiciones y SIN USO, tal como se indicó precedentemente. Para estos efectos, GLOBAL CLINIC dispondrá de un plazo de 24 – 48 horas. Con el mérito de la revisión efectuada, GLOBAL CLINIC confirmará la resolución de anular la compra y restituirá el dinero pagado mediante un abono que se realizará al mismo medio de pago con que el cliente haya efectuado la compra, lo que se informará al correo electrónico que se hubiere registrado por el cliente. El plazo para efectuar la devolución del dinero será, a más tardar, de 15 días contados desde que se recibe la comunicación del retracto.
12. Cambios y devoluciones
Por razones de higiene no aceptamos cambios o devoluciones de productos que tengan contacto con orificios corporales ( Oido- Nariz – Boca )
Sin perjuicio del derecho de retracto, el cliente podrá solicitar la devolución o el cambio de un producto en el plazo máximo de 10 días. Para que proceda el cambio o devolución es necesario que el producto debe estar SIN USO, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales. Asimismo, deben restituirse todos sus accesorios, manuales y pólizas de garantía.
Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta y/o guía de despacho. Las condiciones para cambios y devoluciones de productos son las expresadas en este sitio y para su ejecución, es necesario cumplir con los requerimientos contenidos en la sección Políticas de Cambios y Devoluciones.
13. Garantía legal.
En caso de existir una falla de fabricación en el producto adquirido, el cliente tendrá derecho a optar, dentro de los 3 meses siguientes a su recepción, por alguna de las siguientes alternativas:
- a) Reposición o cambio.
- b) Devolución de la cantidad pagada.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el mismo medio de pago que el cliente haya utilizado para la compra del producto, abono que se realizará en un período no superior a 15 días hábiles contados desde que el cliente devuelve el producto, quedando constancia del desperfecto, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Se considerará como falla o defecto:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
14. Procedimiento para hacer efectiva la garantía legal.
Para ejercer esta garantía, el cliente deberá tomar contacto en horario hábil con el área de servicio al cliente llamando al fono: (56 – 2) 29516750 o mediante envío de correo electrónico a la dirección: online@swimcare.cl, donde recibirá las instrucciones para hacer llegar el producto para revisión.
Cualquiera sea la elección del cliente al hacer efectiva la garantía, el producto podrá ser enviado al Servicio Técnico para certificar que efectivamente existe una falla o defecto amparada por la garantía legal establecida en la ley de protección al consumidor.
15. Responsabilidad
En ningún caso GLOBAL CLINIC responderá por:
- La utilización indebida que usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
- Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los compradores y/o usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
- Contenidos de las páginas a las que los compradores o usuarios puedan acceder con o sin autorización de GLOBAL CLINIC.
- El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
- Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o comprador, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. 6. Información de GLOBAL CLINIC o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.swimcare.cl
Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por GLOBAL CLINIC no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de la empresa, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos o que su operación sea defectuosa durante un determinado periodo de tiempo.
En tales casos, GLOBAL CLINIC procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
GLOBAL CLINIC no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de ¨El Sitio¨ y tampoco que en cualquier momento y tiempo, los usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.
GLOBAL CLINIC no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los usuarios. La empresa no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías. GLOBAL CLINIC no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los usuarios y/o compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un usuario o comprador en El Sitio, la empresa devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 3 días siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
16. Gastos por devolución de productos.
En caso de que un cliente solicite devolución de un producto por arrepentimiento de la compra, los gastos de despacho a la oficina de GLOBAL CLINIC serán por cuenta del comprador.
17. Privacidad y protección de datos.
Política de privacidad.
Podremos solicitar a los usuarios o clientes información como su nombre, dirección electrónica, número telefónico, entre otros antecedentes personales. Te aseguramos que estos datos no serán manejados por ninguna empresa que no pertenezca al grupo de empresas Comercializadora de artículos médicos S.A. y serán tratados de manera confidencial, conforme a lo establecido por la legislación vigente y exclusivamente utilizados para procesar la compra, el despacho y, en su caso, para el envío de publicidad sobre ofertas y promociones. En los casos que sean comunicados o cedidos a empresas relacionadas a Comercializadora de artículos médicos S.A., se hará con el fin de mejorar la información y comercialización de los productos y servicios distribuidos o prestados. El cliente inscrito en Swimcare.cl tendrá derecho a requerir información de sus datos personales registrados y disponer la rectificación, eliminación y/o cancelación de estos datos cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el cliente deberá tomar contacto con el área de servicio al cliente al fono: (56 – 2) 3399300 o al e-mail: online@swimcare.cl
18. Seguridad de Datos y clave secreta
Responsabilidad de los usuarios respecto de la información registrada en el sitio
GLOBAL CLINIC adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
Sin embargo los usuarios y/o compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
19. Sitio web Swimcare.cl
Comercializadora de artículos médicos S.A. se reserva el derecho de modificar cualquier dato o información contenida en www. Swimcare.cl, así como a suspender, sin previo aviso, su funcionamiento de manera total o parcial.
Datos personales:
Los usuarios y/o compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en El Sitio pasarán a formar parte de una base de datos de GLOBAL CLINIC y serán destinados única y exclusivamente para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
GLOBAL CLINIC jamás solicita datos personales o financieros a través de correo electrónico.
GLOBAL CLINIC presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los usuarios y/o compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporten a través de los formularios online en la página web de Swimcare.cl puedan ser utilizados para ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
20. Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que estableció el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa GLOBAL CLINIC, RUT N°77.990.690 – 6, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
- Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.
- Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado.
- Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
- Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará hecha usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
21. Vigencia de Términos y Condiciones.
Los Términos y Condiciones generales antes señalados entrarán en vigencia a partir de la fecha de su protocolización y seguirán vigentes mientras no sean modificados por otro instrumento que será debidamente informado en Swimcare.cl y protocolizado.
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Definiciones
- Cliente: La persona que realice una compra a través de la página web www. Swimcare.cl, ya sea en la modalidad de Cliente Registrado, y que opte por el despacho de los productos adquiridos a una tienda Swimcare.cl o a su domicilio.
- Productos: Los productos adquiridos por el Cliente a través de la página web www. Swimcare.cl, y cuyo despacho se solicite según los términos indicados en el presente documento.
- Correo Electrónico: El correo electrónico que se enviará al Cliente, a la dirección indicada por éste, para informarle el estado de su compra, según la modalidad que selecciono el cliente. Retiro en tienda Swimcare.cl o a despacho a domicilio.
- Tienda: Tienda Swimcare.cl, indicada por el Cliente para el Retiro de los Productos.
- Retiro: El retiro de uno o más Productos desde la tienda seleccionada, una vez que se le informa al Cliente que el Producto está con stock para retirar.
- Tercero: La persona autorizada por el Cliente para retirar los Productos.
22. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de GLOBAL CLINIC o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de GLOBAL CLINIC en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a GLOBAL CLINIC. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de GLOBAL CLINIC y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
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23. Legislación aplicable y competencia
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web www. Swimcare.cl, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.